システム設計

先日、某都市銀行へ磁気がおかしくなったキャッシュカード再発行の手続きに行ったときのことですが・・

行員が「これをすればあとが楽ですから」と言って端末（ノートPC）を私の前に置き、操作をいちいち指示して全ての操作を客である私にやらせました。率直に言って「楽になる」のは客ではなく「行員」の方だと感じましたし、このようなシステムはそもそも設計から間違っていると思います。

手続きが終わって「カードはのちほど郵送します」と聞いたときはため息しか出ませんでした。こういうのを「旧態依然」と言うのでしょうね。